( AI应用 )
数智金鸡湖便民智慧助手
数智金鸡湖便民智慧助手是苏州金鸡湖区域部署的公共服务 AI 问答助手，面向市民提供政务事项查询、老年教育课程咨询与场馆信息引导服务，目标是让居民「开口就懂、一问即答」。
我的角色
产品设计师
项目类型
AI 问答助手 / 政务服务
核心模块
多场景问答、政务引导、语音输入
核心亮点
AI 问答政务服务老年适配
服务结构
问答服务结构 / Service Architecture
围绕便民问答、政务查询、老年教育与场馆服务，把公共服务助手的核心信息入口组织成清晰结构。
问答政务课程场馆我的
问答入口
- 文字输入
- 语音提问
- 高频问题
政务服务
- 事项查询
- 办事引导
- 政策解读
老年教育
- 课程浏览
- 报名信息
- 学习入口
场馆服务
- 场馆信息
- 开放时间
- 路线引导
个人与反馈
- 历史记录
- 问题反馈
- 无障碍设置
( 挑战 )
核心设计挑战
用户群体以中老年市民为主，对技术门槛敏感；政务内容时效性强，需要频繁更新知识库；同时需覆盖语音输入与文字输入两种方式，兼顾无障碍与效率。
( 过程 )
设计过程推演
01 — 场景与意图梳理
调研核心使用场景（政务查询、课程报名、场馆导航），将高频意图分类整理，作为知识库结构设计的基础。
02 — 对话流程设计
设计引导式问答路径，对复杂政务场景提供结构化追问策略，并设计低置信度时的兜底引导。
03 — 界面设计
采用大字号、高对比度界面，重点适配中老年用户；设计语音／文字双输入模式与快捷场景入口，减少手动输入负担。
04 — 测试与迭代
组织多轮用户测试，收集问答准确率数据，协同知识库团队持续优化答案质量，直至达到上线标准。
( 结果 )
"助手成功在金鸡湖区域公共服务场景部署，政务咨询类问题解答率显著提升，市民好评率高，有效减少窗口人工压力。"
( 探索更多作品 / Explore More )
